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Revue des Sciences et Technologies de l'Information
 

 ARTICLE VOL 25/5 - 2011  - pp.591-623  - doi:10.3166/ria.25.591-623
TITRE
Agents conversationnels psychologiques. Un cadre d'étude des comportements rationnels et psychologiques des agents assistants conversationnels

TITLE
Conversational psychological agents. A study of rational and psychological behaviors of conversational assistants agents

RÉSUMÉ
Afin de faciliter l’accès et l’utilisation par les personnes du grand public des applications et services en informatique qui se répandent rapidement en particulier sur l’internet, il est nécessaire de proposer de nouveaux outils d’assistance qui offrent une interaction naturelle afin d’être mieux acceptés. L’approche des agents conversationnels semble prometteuse mais les agents ne peuvent pas se contenter d’opérer un raisonnement de type rationnel sur la structure et le fonctionnement des applications assistées. Ils doivent aussi exprimer des comportements psychologiques incluant des relations sociales, des traits de personnalité, des affects. Dans la première partie de l’article, nous proposons un cadre flexible pour modéliser les relations entre les réactions rationnelles et comportementales d’un agent assistant. Ensuite ce cadre est utilisé pour implémenter une première étude de cas, fondée sur la notion de biais cognitif.


ABSTRACT
In order to facilitate the access and the usage to the general public of the rapidly expanding applications and services, particularly on the internet, new assisting tools are needed with two main requirements: naturalness and acceptability. Conversational agents are a promising approach but assisting agents cannot rely only on rational reasoning over the structure and the functioning of the assisted applications. They must also express behavioral reactions that involve social relationships, character traits and affects. In the first part of this paper, we propose a flexible framework for modeling the relationships between the rational and behavioral reactions of an assisting agent. Then this framework is used to support a first case-study, based on cognitive biases.


AUTEUR(S)
François BOUCHET, Jean-Paul SANSONNET

MOTS-CLÉS
agents conversationnels, raisonnement rationnel et psychologique, biais cognitifs.

KEYWORDS
conversational agents, psychological and rational reasoning, cognitive biases.

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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